旅行社营销中的顾客价值探析

doi:10.16382/j.cnki.1000-5579.2003.02.016

华东师范大学学报(哲学社会科学版) ›› 2003, Vol. 35 ›› Issue (2): 107-112.doi: 10.16382/j.cnki.1000-5579.2003.02.016

旅行社营销中的顾客价值探析

张文建, 范辉

华东师范大学商学院，上海 200062

收稿日期:2002-05-13 出版日期:2003-03-01 发布日期:2025-12-19
作者简介:张文建(1953-), 男, 浙江海盐人, 华东师范大学商学院旅游学系教授
范辉(1972-), 湖南长沙人, 中国平安人寿保险股份有限公司市场营销部职员

An Exploration of the Customer Value in the Travel Agency Marketing

Wen-jian ZHANG, Hui FAN

Received:2002-05-13 Online:2003-03-01 Published:2025-12-19

摘要/Abstract

摘要：

顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用, 并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果。这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义, 而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识, 从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点, 通过样本分析, 可以归纳出顾客价值的五个构成要素; 在此基础上, 则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。

关键词: 旅行社营销, 顾客价值, 价值交付

Abstract:

The customer value is a collective effect of an enterprise' s attributes, products and services. It is a result of the increment of customers benefits that can be evaluated by the customers. This recognition is different from some definitions that emphasize the content of customer value. It stresses the structure of customer value, thus finding a way to prove the customer value in travel agency marketing. The customer value has five elements: attributes of product, attributes of service, attributes of image, attributes of price, and attributes of relation. On the basis we put forward some methods of improving a travel agency s customer value: evaluating the situation of customer value through a series of indexes in marketing practice, sequentially finding out the main driving factors in the whole value system, and then realizing the value delivered to customers by the travel agency through a study and improvement of those main driving factors.

Key words: travel agency marketing, customer value, value delivery

中图分类号:

F27
F590

张文建, 范辉. 旅行社营销中的顾客价值探析[J]. 华东师范大学学报(哲学社会科学版), 2003, 35(2): 107-112.

Wen-jian ZHANG, Hui FAN. An Exploration of the Customer Value in the Travel Agency Marketing[J]. J. East China Norm. Univ. Philos. Soc. Sci, 2003, 35(2): 107-112.

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